LIVRAISON ET RETOURS
Politique de livraison
1. Définition
La livraison s'entend du transfert au consommateur de la possession physique du bien.
2. Délai d’expédition
Dans des conditions normales, le vendeur professionnel traitera la commande dans les plus brefs délais du lundi au vendredi, hors jours fériés. Good Brands s’engage à expédier les commandes dans les 24h ouvrées suivant la validation de la commande et sous réserve des stocks disponibles.
3. Délai de livraison
La commande préparée sera remise à La Poste ou ses filiales (Lettre suivie, Colissimo, Delivengo…) ou à Mondial Relay, au choix du client, pour une livraison sous 2 à 3 jours en France Métropolitaine ou en Belgique.
Les commandes à destination des DOM TOM ou de l’étranger seront expédiées également par La Poste ou ses filiales et remises par leur partenaire local. Les délais de livraison diffèrent selon région ou le pays de livraison.
Une option de livraison rapide est proposée du lundi au vendredi pour les clients dont l'adresse de livraison est située à Paris. Les commandes validées avant midi sont traitées le jour-même et livrées par La Poste à l'adresse indiquée. Au-delà de 12h, la livraison sera effectuée en soirée du prochain jour ouvrable. En cas d'impossibilité de livraison du fait du client la responsabilité de Good Brands ne pourrait être engagée.
Afin de faciliter la remise de la commande par le transporteur, le client s'engage à faire les efforts nécessaires permettant la remise du colis: nom visible sur la boîte aux lettres, transmissions du digicode, du numéro de téléphone.
4. Retard de livraison
En cas de retard de livraison de plus de 5 jours ouvrés, le client devra en informer le service client de Good Brands qui mettra en œuvre les actions nécessaires et adaptées.
5. Lieu de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande.
6. Conformité des produits
Si le produit n'est pas conforme à la commande, le consommateur doit adresser une réclamation au vendeur professionnel en vue d'obtenir le remplacement du produit ou éventuellement la résolution de la vente.
7. Transfert de propriété
À partir de la date de livraison indiquée dans le bon de commande, la propriété du produit est transférée à l'acheteur, sauf dans le cas où le paiement intégral du prix n'a pas été encaissé à la commande.
Échanges et remboursements
Le consommateur dispose d’un droit de retour de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.
Le droit de rétractation peut être exercé auprès de notre service client directement depuis notre site Internet dans la section "Contactez-nous". Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Tout produit ouvert ou endommagé du fait du consommateur ne sera pas repris.
En cas de rétractation nous vous rembourserons la totalité des paiements perçus. Soit par re-créditation de la carte bancaire ou du compte Paypal du consommateur, soit par virement bancaire en fonction du mode de paiement de la commande.
Hygie Balm pourra différer le remboursement jusqu’à la réception et la vérification des produits.